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L'histoire de Brenda, une agente de centre d'appels chevronnée qui, malgré son travail acharné, se retrouve à plusieurs reprises négligée pour une promotion. Ses collègues auraient recours à des faveurs sexuelles à leurs TL (chefs d'équipe) en échange d'une promotion. Même si elle est découragée par sa carrière stagnante, elle se sent chanceuse de pouvoir travailler dans la même entreprise avec son petit ami, Phil. Leurs rencontres s'arrêtent lorsque Phil est transféré à un autre quart de travail. L'absence de Phil offre à Brenda une nouvelle chance de gravir les échelons de l'entreprise lorsqu'elle rencontre TL Carl, l'homme chargé d'approuver sa promotion. Contrairement à d'autres superviseurs qui, selon les rumeurs, exploiteraient leur poste, Carl se présente avec une réputation impeccable : un père de famille sans aucune trace de scandale. Brenda se sent encouragée par le fait que son travail acharné portera enfin ses fruits. Cependant, il semble que Carl abrite une vie secrète que Brenda découvrira un jour. Brenda obtiendra-t-elle enfin la promotion qu'elle désire ? Ou est-ce que son nouveau TL ne fera que lui causer encore plus de revers et de chagrins ?